MANUTENZIONE E ASSISTENZA TECNICA
ITA.CA. segue tutto il ciclo di vita delle soluzioni che implementa, per cui garantisce i servizi post vendita sia in termini di manutenzione, sia in termini di assistenza tecnica e reperibilità.
Le attività sono svolte fondamentalmente su tre livelli, regolati sulle specifiche esigenze del Cliente da contratti dedicati:
- Help desk telefonico
- Tele assistenza tramite controllo da remoto
- Interventi presso l’impianto
- I tre livelli di cui sopra possono essere regolati da contratti di reperibilità (con possibilità di arrivare a coprire soluzioni h24, 7 giorni su 7)
- I servizi di cui sopra possono essere integrati con set di componenti hardware critici pronti all’utilizzo in caso di guasto in impianto.
